Retours & garantie
Une durée liée à l’état réel du produit
- Téléphone neuf : garantie de 1 an
- Téléphone d’occasion : garantie de 2 mois
La durée dépend de l’état indiqué sur la fiche du produit, jamais de la batterie.
Contactez le SAV avec les bonnes informations
Indiquez le numéro de commande, le produit concerné, la description du problème et, si nécessaire, des photos ou vidéos.
La garantie couvre les défauts techniques ou dysfonctionnements entrant dans les conditions de garantie du produit.
Exclusions
- Casse ou chocs
- Dommages causés par l’eau ou l’humidité
- Mauvaise utilisation
- Réparation ou modification par une personne ou un service non autorisé
Demande de retour
Pour toute demande, indiquez le numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour et des photos si nécessaire. Pour toute demande de retour ou de prise en charge sous garantie, contactez VIP Phone avec votre référence de commande et les informations du produit. La demande sera examinée selon la nature du produit et les conditions applicables.